Autrement

Juste un petit coup de gueule ce matin.

Nos amis d’EDF Pro nous ont ont beaucoup énervé ces derniers jours. On vous raconte l’histoire brièvement : avant d’entrer dans nos nouveaux locaux, nous nous inscrivons – en ligne – pour souscrire un nouveau contrat EDF, comme ça se fait avant chaque emménagement. Comme nous sommes une entreprise, EDF en déduit, assez logiquement, que nous devons quitter le tarif Heures Pleines / Heures Creuses. Bon, jusque là, tout va bien.

Là où ça se gâte, c’est que l’on reçoit ensuite un coup de fil d’EDF, qui nous demande une date de disponibilité pour venir changer le compteur. On propose des dispos … Un technicien vient, fait le changement de compteur … et nous recevons, une semaine plus tard, une facture de 105 euros pour cette intervention !

Ce n’est pas tant les 105 euros qui nous choquent – la société peut encore s’offrir ce genre de dépense somptuaire … – mais le fait d’être mis devant le fait accompli, de n’avoir pas été prévenu AVANT l’intervention..

Bref, on a râlé, écrit, téléphoné, etc. En vain, puisqu’on vient de recevoir une lettre nous expliquant qu’en cas de non paiement sous 10 jours, le courant serait coupé. La grande classe.

Conclusion : au mieux il y a un bug dans leur process, avec défaut d’information (mon hypothèse : peu probable, car ils auraient alors pu faire un geste suite à notre réclamation); au pire ils nous prennent pour des imbéciles, et grattent un peu de chiffres d’affaires supplémentaire grâce à ce genre de technique, proche de la vente forcée (franchement plus probable, selon moi).

Pas joli joli, pour une institution publique, en situation de quasi monopole … Pas très « Autrement » ça !

Ah j’oubliais, la fin de l’histoire : on a rangé notre fierté et notre exaspération dans notre besace, et on a payé.

Michel

PS : tiens, ça me donne envie d’aller jeter un oeil sur Direct Energie