Autrement

Ces dernières semaines Ryanair a de nouveau fait l’actualité, à plus d’un titre : excellente année côté chiffre d’affaires et rentabilité, polémiques sur le travail dissimulé, chantage avec les institutionnels pour réclamer des hausses de subventions, nouvelles provocations verbales de son PDG, etc. Dans le même temps, nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser ses services.

Et, pour la plupart, à s’en plaindre.

De là naît un formidable paradoxe : cette société ne fait rien pour être aimée de ses clients, selon les standards classiques du marketing, et leur nombre augmente chaque mois un peu plus. En effet, au delà de sa « proposition de valeur » (désolé pour le terme d’origine anglo-saxonne) d’une grande efficacité, à savoir le transport aérien à moindre coût, la société cumule des handicaps très lourds :

• elle se fout plus ou moins ouvertement de la gueule de ses clients en faisant payer des commissions qui ne correspondent à aucun frais réel, et, pire encore, annonce ces surcoûts bien après avoir communiqué sur ses prix d’appel, type Londres à 9,99 €
• elle contourne la législation du travail en France, en s’appuyant sur une faille du droit communautaire (à la justice de décider si tout ceci est légal)
• elle est subventionnée par les villes / régions ou elle s’implante, ce qui n’a rien de critiquable en soi, mais exige ensuite, au bout de quelques années, la hausse de ces aides, sans justification aucune, faute de quoi elle arrête l’exploitation de la ligne concernée, ce qui se rapproche d’une certaine forme de chantage (racket ?)

Mais pourquoi chez Autrement vous-parle-t-on de Ryanair ? Parce qu’à nos yeux cette société incarne quasiment toutes les valeurs que nous rejetons, depuis le foutage de gueule vis à vis des clients jusqu’au contournement de la loi (si ce n’est dans la lettre, au moins dans l’esprit), en passant pas le chantage économique.

Et pourtant ça marche. Formidablement bien.

Alors, du coup, on se pose des questions … et notamment celle-ci, principalement : comment réussir notre projet, sur le plan économique, en prenant comme fardeau supplémentaire un certain nombre d’engagements dont on sait qu’ils vont nous pénaliser, au moins à court terme ? A court terme, c’est à dire maintenant, au moment où la société a beaucoup à prouver. Comment réussir lorsque ceux qui semblent réussir ne s’embarrassent pas de tout cela ?

Pas de réponse toute faite mais, après réflexion, une certitude : si votre « proposition de valeur » est forte (et celle de Ryanair l’est assurément), les clients sont là. Et reviendront, malgré tout le reste.

A nous de trouver une excellente proposition de valeur pour nos sites …

Michel

C’est la question que l’on me pose le plus souvent ces derniers temps … non il ne s’agit pas d’une grossesse, quoique ?
Ben oui Chambres à Part est officiellement en ligne depuis bientôt un an et a déjà de nombreux adeptes et usagers, les reportages vont bon train, l’équipe éditoriale s’est étoffée, bref ça roule. Mais qu’en est-il du deuxième projet ? Ça bosse dur aussi sur Wishbed ! Michel en parle bien mieux que moi, les gars à la technique aussi d’ailleurs ! Encore un site audacieux, gourmand d’énergie et sur lequel reposent beaucoup d’espoir et d’attentes.

Du coup comment répondre précisément à la question de mes amis ? Difficile pour moi, j’ai parfois l’impression de nager entre deux eaux, je n’arrive pas à me défaire complètement de Chambres à Part, le premier né, et à me consacrer entièrement au cadet. Je ne l’abandonne pas loin de là, il faut juste trouver un nouvel équilibre et c’est pareil pour chacun d’entre nous quand la famille s’agrandit.

Manque de motivation ? Certainement pas ! Impossible de ne pas être passionné par cette nouvelle aventure tellement différente en bien des points. J’apprends tous les jours et dans tous les domaines : éditorial bien sûr, mais aussi technique, stratégique, la communication, le référencement, le management autant d’aspects structurant d’une société.

Quand j’en parle on me dit « Tu travailles dans une grosse boîte dis donc! » ce qui me fait sourire et je réponds « Non non, une petite start-up ». Et là de beaux yeux exorbités me scrutent, dubitatifs. Il se passe tellement de choses, ça va si vite et pourtant pas assez parce qu’on voudrait pouvoir montrer chaque jour les avancées et les améliorations. Ne cherchez pas on va garder encore un peu la surprise histoire de donner le jour à un petit frère aussi beau que le premier, oui Wishbed c’est la base, un comparateur que l’on veut performant et efficient, mais on vous réserve une autre surprise et de taille celle-ci !

Au bureau c’est un peu comme dans un couple, on est tous un gars une fille qui cherchons des réponses, avons des envies, des idées et il est parfois délicat d’aborder un sujet ou de faire valoir son avis plutôt que celui de l’autre. Mais c’est une histoire saine, solide et sereine, il n’y a pas de tabou, pas d’interdit, on parle librement sans pression et avec engouement, autour d’un bon gâteau maison ou verre (mais pas d’alcool hein, c’est pas bon pour le bébé).

De l’écoute, de l’attention et beaucoup de complicité voilà des ingrédients indispensables au bon développement de ce projet. Bien entendu il y a des jours où on est fatigué, on a moins envie parce qu’il pleut ou qu’il fait trop chaud, on a l’impression de pas avancer, bref, on est humain et faible, mais il y a toujours quelqu’un pas loin pour vous tirer vers le haut, soulever une question qui fait naître une nouvelle étincelle et hop, c’est reparti de plus belle.

« Delf c’est quoi ce billet ?? » ah c’est sûr c’est moins technique, moins informant que ce que peut écrire Michel d’habitude, mais c’est aussi Autrement, c’est la vie, c’est d’un deuxième enfant dont on parle, et comme bien souvent quand on parle d’eux, c’est pour ne rien dire sinon qu’on donne le meilleur de nous même pour eux et qu’on les attend avec envie et impatience

Delphine